1. Заполните все поля при регистрации на сайте.
   • Обязательно указывайте максимально полные данные получателя: Ф. И. О., индекс и адрес на русском языке. При необходимости адрес доставки и данные получателя можно будет изменить, написав менеджеру на электронную почту.
2. Обратите внимание на графу «Откуда вы о нас узнали».
   • Если вы указываете «от подруги» или «от знакомых», желательно написать Ф. И. О. или адрес электронной почты человека, который вас порекомендовал. Это повышает лояльность к вам и к тому, кто вас рекомендовал, а также помогает быстрее получить статус VIP и скидки на заказы и доставку.
3. После того как вы заполните все поля и нажмете «Зарегистрироваться», на электронную почту, указанную при регистрации, придет письмо с рекомендациями: заполнить адрес и ожидать разблокировки аккаунта администратором.
   • Если вы сразу указали адрес, ничего дополнительно добавлять не нужно. Мы сами оформляем доставку и проходим все таможенные процедуры, поэтому дополнительные адреса для отправки разным получателям не потребуются.
   • Данные, указанные при регистрации, поступают администратору, который разблокирует ваш аккаунт на сайте. Если у нас появятся дополнительные вопросы, мы обязательно зададим их по почте. Если вы не хотите ждать или хотите ускорить разблокировку, напишите на почту guron.china@gmail.com, указав свой логин и адрес электронной почты, если письмо отправлено с другого адреса.

• Зачисление средств на наш счет занимает 1-2 дня и зависит от банка, через который вы отправляете деньги. Обычно средства поступают в течение 1 дня.
• Перевод денег в Китай занимает 1-2 дня и зависит от графика переводов. Важно: выходные не считаются днями перевода. Например, если вы отправили деньги в четверг, в Китае они, скорее всего, появятся только в понедельник. Обычно сбор заказа или его отправка начинаются на следующий день после перевода.
• Ждать поступления денег в Китай необязательно. Если вы оплатили заказ и отправили копию чека на почту, обработка перевода обычно происходит в течение суток. Например, вы можете прислать чек утром, получить подтверждение ночью, а уже на следующий день увидеть, как заказ выкупается.

В среднем стандартный заказ собирается не более 10 дней с момента поступления денег в Китай. Срок зависит от наличия товара, отсутствия замен, оперативности продавцов и того, насколько продуманно был сформирован заказ.

Замены делаются для товаров со статусами not in stock и double not in stock и принимаются по следующим правилам:

1. Замены принимаются строго по количеству отсутствующих вещей. Если после первого выкупа из 40 позиций отсутствуют 10, значит можно прислать только 10 замен.
2. Замены принимаются только 2 раза. Например: из 40 позиций отсутствуют 10, вы присылаете 10 замен; затем из этих 10 не оказывается 3, вы присылаете еще 3 замены, после чего доступ к изменению позиций закрывается.
3. Если вы внесли замены в заказ, обязательно сообщите нам об этом. Замены, о которых клиент не уведомил, могут быть не приняты в обработку.
4. После обновления формы, когда видны отсутствующие позиции, замены принимаются в течение 2 дней. Затем заказ закрывается для редактирования.

Частый вопрос клиентов: почему заказ собирается долго? Возможные причины:

• продавец не выходит на связь;
• у продавца нет товара в наличии, и ему требуется время, чтобы выкупить его на фабрике, в магазине или на рынке;
• почтовые службы Китая тоже работают с задержками;
• продавцы ваших товаров находятся в разных регионах Китая, поэтому доставка в офис занимает время;
• замены сильно влияют на скорость сбора заказа: каждая новая замена, как правило, запускает новый отсчет времени.

Часто вещи приходят в офис с браком либо не того размера или цвета, и на их замену тоже уходит время.

Почему в заказе сначала стоит ordered (вещь выкуплена), а спустя некоторое время заказ отменяется (cancel, not in stock)? К сожалению, такие ситуации неизбежны.

Возможные причины:

• Недобросовестный продавец. Продавец подтвердил сделку, но не отправил товар: забыл, передумал или товара не оказалось в наличии.
• Перекупщики. Многие продавцы на Taobao не держат товар у себя, а ищут его после выкупа на фабриках и рынках. Если найти товар не удается, сделка отменяется.
• Брак. Если товар пришел с браком, не того цвета или с другим дефектом, пока заказ еще собирается, такой товар отменяется.

Обратите внимание: нам нет никакого смысла без причины отказываться от заказанных вами вещей, так как каждая выкупленная позиция приносит нам доход. Просим относиться к этой особенности покупок в Китае с пониманием.

Рекомендации для ускорения сбора заказа:

• опытные клиенты не ждут замен, а формируют следующий заказ с учетом отсутствующих позиций;
• оптимальное количество ссылок в одном заказе - не более 40;
• если заказ крупнее, лучше разбить его на несколько небольших: так посылка соберется быстрее, и 50 вещей не будут лежать в ожидании одной отсутствующей позиции.

Упаковка.

Наши менеджеры упаковывают посылки, исходя из многолетнего опыта отправок. Мы можем убрать лишнюю упаковку с товаров. Для этого добавьте в комментарии к товару фразу delete the box, а перед отправкой продублируйте нам на почту номера этих позиций и просьбу убрать коробки.

Мы не несем ответственности за целостность и сохранность вещей без фабричной упаковки, и претензии по качеству по таким позициям не принимаются. Посылки упаковываются не по продавцам, а по весу и габаритам: если можно отправить все в одной коробке, мы так и делаем; если нельзя - делим. Бывают товары, которые не помещаются в общую коробку или не могут отправляться вместе.

Мы не несем ответственности за качество выбранного вами товара. При покупках в Китае необходимо учитывать все риски, связанные с приобретением товара.

Мы можем гарантировать только следующее:

• покупку товара именно по вашей ссылке;
• соответствие выбранных вами параметров - размера и цвета. Размер должен быть указан не в сантиметрах, а номером на этикетке или подошве. Цвет также должен быть указан четко;
• по хрупким товарам (очки, стекло, керамика и т. д.) мы рекомендуем дополнительную упаковку. Если клиент отказывается от нее, все риски перевозки несет он сам;
• если вы просите убрать фабричную упаковку, например коробки из-под обуви, мы не несем ответственности за качество и сохранность товара;
• товары стоимостью ниже 50 юаней проверяются только на внешнее сходство. Возврат и претензии по ним не принимаются.

Проверка техники.

Вся техника, приобретаемая на Taobao, покупается под вашу ответственность.

• Мы не проверяем функциональность мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков и другой техники.
• Мы не проверяем объем флеш-карт и флешек.
• Мы не проверяем на работоспособность видеорегистраторы и другую видеотехнику.
• По вашей просьбе мы можем проверить только режим ON/OFF, то есть включение и выключение.

Гарантия на технику, приобретенную на Taobao, не предоставляется, и вернуть ее обратно будет невозможно.

Если в заказе есть вещи, требующие точных размеров, например одежда, обувь, детали или крепеж, лучше прислать скриншот товара с указанием мест для замера и нужных размеров либо подробно описать, что именно нужно измерить.

Возврат.

• Несоответствие цвета - 100% стоимости товара в юанях. Пересылка товара нам осуществляется за ваш счет. Если цвет был указан на английском языке, а не на китайском, или в виде URL-ссылки, возврат денежных средств невозможен.
• Несоответствие заявленного размера - 100% стоимости товара в юанях. Пересылка товара нам осуществляется за ваш счет.
• Если вещь повреждена или испорчена, возможны: оплата ремонта при наличии чеков из ремонтных мастерских, но не более 50% стоимости вещи в юанях; либо компенсация 100% стоимости товара в юанях плюс пересылка товара нам за ваш счет.
• При несоответствии количества оплаченных и полученных вещей возмещается 100% стоимости недостающих позиций при условии, что вы предоставите фото и видео, подтверждающие целостность упаковки при получении и фактическое количество вещей.

Важно: если клиент отказывается пересылать нам испорченный или несоответствующий товар, мы вправе отказать в материальной компенсации.

Важно установить причину повреждения товара. В связи с рисками повреждения при пересылке и кражи вещей из посылок просим фиксировать получение и вскрытие посылки на видео в любом качестве, в том числе на телефон, но не менее 320 пикселей по ширине, и отправлять нам этот материал на почту.

Если вы обнаружили пропажу вещей, обязательно сообщите нам об этом. Эти материалы также помогут в случае серьезного несоответствия заявленного и фактического качества. Без них мы вправе отказать в возмещении.

• Оплата производится только в рублях.
• Из способов оплаты мы рекомендуем систему «Золотая Корона».
• По таможенным ограничениям необходимо самостоятельно уточнить максимально допустимую стоимость и вес посылки.
• По вашему желанию мы можем занизить стоимость инвойса, но только в разумных пределах. Если таможенный инспектор сочтет инвойс недостоверным, помочь мы уже не сможем.

• За размещение отзыва на профильных ресурсах, например Shophelp.ru и VK, комиссия на следующий заказ составит 4%. Эта скидка также распространяется на отзыв, размещенный на любом другом ресурсе в сети.
• Каждый третий заказ оформляется без комиссии за перевод. Если вы делаете 3 и более заказов одновременно, комиссия берется как за один заказ.
• Для постоянных клиентов, сумма заказов которых превышает 3000 долларов в месяц, например для интернет-магазинов и совместных покупок, действует постоянная комиссия 4% и отсутствует комиссия за переводы.
• Для клиентов, чей постоянный объем заказов превышает 5000 долларов в месяц, действует комиссия 3% и отсутствует комиссия за переводы.
• Мы регулярно проводим розыгрыши, дополнительные акции и скидки. Следить за ними можно в нашей группе во «ВКонтакте» и на сайте Guron.pro.

О всех положенных вам скидках, пожалуйста, сообщайте заранее, до оформления заказа. В противном случае скидки на заказ не распространяются.