Опыт клиентов ГУРОН
Вступить в чат клиентов ГУРОН
Не идеальные отзывы, а реальный опыт
Идеальные отзывы редко помогают представить, как всё происходит на самом деле. Поэтому мы проанализировали сообщения клиентов в чатах ГУРОН в Telegram и собрали не отдельные мнения, а то, что действительно повторяется в опыте наших клиентов.
16 158
сообщений проанализировано
3 года
с мая 2023 по июль 2026
Открыто
исходные сообщения доступны всем
01
Упаковка
Надёжная и плотная упаковка, сохранность даже хрупких товаров
Из сообщений клиентов
«Получил свою посылку, был очень приятно удивлён мелким деталям при упаковке. Визуально никто не знает, что у тебя внутри и в какой коробке. Всё отлично запаковано в чёрную плёнку и проклеено скотчем.»
«Когда получил свою посылку с вином, упаковано было отличнейшим образом. Лучше, чем обрешётка, которая продаётся в СДЭК. Каждая бутылка отдельно запакована и всё проклеено скотчем.»
«Всё супер, всё как обычно отлично упаковано, что мышь не проскочит 😄»
«Спасибо команде Guron, упаковано замечательно. Боялся, что в СДЭКе поменяют кроссовки на “Аква Минерале”, но вроде обошлось.»
02
Сроки доставки
Зависят от способа доставки, но часто оказываются короче ожиданий
Если заказ нужен к определённой дате, лучше заранее сообщить об этом менеджеру.
Из сообщений клиентов
«Я, честно говоря, до сих пор пребываю в некотором удивлении… не помню, чтобы ЕМС настолько быстро доходил даже до ковида.»
«Попал в новогоднюю суету, но тем не менее… С Китая до РФ доехало за 6 дней, дальше уже Почта России.»
«Спасибо, Гурон! Очень быстро доехала почта, прям удивились.»
«Да, это не авиадоставка, поэтому не быстро, но зато недорого — и это большой плюс.»
03
После первого заказа
Процесс оказывается проще, чем ожидали, и быстро становится понятным
Из сообщений клиентов
«И я тоже получил свой первый заказ! Оплатил 16.05, забрал 09.06. Менеджеры на все вопросы оперативно отвечали, весь процесс стал полностью понятен, воспользуюсь услугами ещё не раз. Спасибо всей команде Guron!»
«Это мой первый заказ и был приятно удивлён… Кириллу и службе поддержки отдельное спасибо за ответы на все мои дурацкие вопросы 😁»
«Получила свою первую посылочку из Китая… Дети довольны игрушками, а мама — мини-стиральной машинкой.»
04
Общение с менеджером
Подробные ответы, помощь с заказом и выбором подходящего тарифа
Из сообщений клиентов
«Оплатил вечером, на утро товар уже был выкуплен (успели до повышения цены), менеджеры на все вопросы отвечали оперативно в процессе.»
«Были вопросы по заказу, менеджеры помогли разобраться и даже скинули фото товара, чтобы исключить ошибку при выкупе. Спасибо GURON, чётко сработали.»
«Даже нюансы, которые возникли, решились положительно. Вопросы глупые позадавать пришлось, но даже на них ответили — это приятно.»
05
Повторные заказы
Клиенты возвращаются, заказывают для семьи и остаются с ГУРОНом на годы
Из сообщений клиентов
«Не переживайте вы так) Заказываю с 2013 года. Всегда довольна, бывают нюансы, но ребята всегда оперативно их решают. Что непонятно — объяснят!»
«Я за 10 лет работы с вами ною всего второй раз, постараюсь делать это ещё реже.»
«Guron, большое спасибо! Второй заказ получен, третий — в процессе 💚»
06
Размеры одежды и обуви
Размерные сетки и длина стопы помогают подобрать подходящий размер
Из сообщений клиентов
«Боялся, что мог ошибиться с размером, но, к счастью, подошли идеально. Крайне доволен, превзошли все мои ожидания.»
«Размер, хочу сказать, брал на 0,5 см больше. У меня по ступне 27,5; заказал по сетке 28 см. Всё чётко подошло 👍»
«Я заказывал, ориентируясь на сетку в миллиметрах. По итогу сели идеально, ничего не болтается, ничего не жмёт.»
07
Фотографии товаров
Клиенты показывают полученные заказы такими, какими они приехали
В подборке — реальные фотографии товаров, которыми клиенты поделились после получения заказов.
Смотреть фотографии
08
Видео распаковок
Реальные распаковки без монтажа, обработки и специальных съёмок
Несколько видео, снятых клиентами сразу после получения заказа и опубликованных в чате.
Смотреть распаковкиПопробуйте сами
Готовы сделать первый заказ?
Создайте аккаунт или загляните в открытый чат клиентов, чтобы узнать больше о работе ГУРОН.